Каждый день в магазинах и компаниях происходит просто гигантский разгон. Исправить ситуацию необходимо немедленно. Если бы продавцы активнее взаимодействовали с клиентами, общались и задавали вопросы, компании могли бы сократить свои потери на целых 14% выручки.
Один из основных причин потерь, связанных с нежеланием продавцов говорить с клиентами, — это незнание предпочтений своей аудитории. Сотрудники могут не знать, что именно покупатели ищут или желают приобрести и поэтому не предлагают им нужные товары. Иногда достаточно лишь задать клиенту пару вопросов, чтобы понять, что именно он хочет, и предложить ему именно то, что он ищет. Но продавцы склонны предлагать лишь то, что лежит у них на прилавке.
Другая причина потерь – отсутствие общения с клиентом и нежелание активно продвигать товары или услуги. Вместо того чтобы рассказывать о новинках в ассортименте, продавцы ограничиваются выдачей каталога или простым указанием на то, где находится искомый товар. При этом, клиент может и не заметить того, что он ищет, и уйти без покупки. Исследования показывают, что продавцы, которые активно и общительно предлагают свои товары, продают много больше, чем те, кто предпочитает молчать.
Почему молчание продавцов ведет к потере 14% выручки
Статистика показывает, что молчание продавцов может привести к потере до 14% выручки компании. Почему так происходит? Все дело в том, что клиенты ищут не только качественный товар или услугу, но и хорошее обслуживание. Если продавец молчит и не задает вопросов, то клиент часто не получает необходимой информации и чувствует себя недооцененным.
Чтобы предотвратить потерю выручки, компании должны инвестировать в обучение своих продавцов коммуникационным навыкам. Продавцы должны быть активными, задавать вопросы клиентам, выслушивать их потребности и предлагать соответствующие решения. Кроме того, необходимо обеспечить продавцам информацию о продукте или услуге, чтобы они могли комфортно общаться с клиентами и ответить на все их вопросы.
Причины, по которым продавцы предпочитают молчать
1. Страх перед отрицательными последствиями. Одной из основных причин, почему продавцы предпочитают молчать, является страх перед возможными негативными последствиями. Возможно, они боятся потерять клиента или вызвать недовольство у руководства, если признаются в проблемах или недостатках в продукте или услуге.
2. Недостаточная обученность. В некоторых случаях продавцы молчат, потому что не имеют достаточной информации о товаре или услуге, которую они продают. Они не знают, как представить товар или услугу наилучшим образом, не знают особенностей или возможных проблем. В результате, они предпочитают молчать, чтобы не выдать своих нехватки знаний.
Понимание этих причин и принятие мер для их устранения являются важными шагами для решения проблемы молчания продавцов. Обучение, поддержка и создание безопасной среды для коммуникации могут помочь продавцам стать более активными и открытыми в своей работе.
Как снизить потери и увеличить выручку с помощью активной коммуникации продавцов
В данной статье мы рассмотрели основные причины потерь в выручке, которые связаны с недостаточной коммуникацией продавцов в процессе продажи товаров или услуг. Теперь давайте обратимся к методам, с помощью которых можно снизить эти потери и увеличить выручку.
1. Обучение и тренинги для продавцов
Одним из ключевых моментов для улучшения коммуникации в продажах является обучение и тренинги для продавцов. Важно обучать сотрудников не только навыкам продажи, но и навыкам эффективного общения с клиентами. Подобное обучение позволит продавцам стать более уверенными в своих силах, более внимательными к потребностям клиентов и более грамотно проводить переговоры.
2. Создание системы внутренней коммуникации
Для того чтобы информация между продавцами и другими сотрудниками была передана правильно и своевременно, необходимо создать систему внутренней коммуникации. Например, можно использовать электронные журналы, в которые продавцы будут делать записи о встречах с клиентами, контактных данных клиентов, их потребностях и пожеланиях. Это позволит всем сотрудникам быть в курсе текущей работы и помогать друг другу в достижении общей цели.
3. Установление постоянной связи с клиентами
Активное общение с клиентами, как до заключения сделки, так и после нее, является важным фактором увеличения выручки. Заранее установленные контакты с клиентами позволяют оперативно реагировать на их потребности, предлагать соответствующие товары или услуги и активно привлекать их к дополнительным покупкам.
4. Постоянное обучение и развитие
Каждый сотрудник, в том числе и продавец, должен постоянно совершенствовать свои навыки и знания. Обучение и развитие помогают оптимизировать процесс коммуникации с клиентами, находить новые подходы к их обслуживанию и предоставлению услуг. Также важно следить за новыми трендами в сфере продаж и направлять сотрудников на соответствующие тренинги и семинары.
Соблюдение указанных выше пунктов поможет значительно снизить потери в выручке, связанные с недостаточной коммуникацией продавцов, и достичь цели – увеличение прибыли и удовлетворенности клиентов. Будьте внимательны к вашим клиентам, развивайте коммуникационные навыки своих сотрудников и будьте уверены – результат не заставит себя ждать!
Наши партнеры: