Одна из самых важных составляющих успешного интернет-магазина — это корзина, в которую пользователи добавляют товары перед покупкой. Однако, не всегда совершение покупки происходит после того, как товары попадают в корзину. Часто пользователи добавляют товары, но затем покидают сайт без совершения покупки. Почему это происходит и как избежать такой ситуации? В данной статье мы рассмотрим основные причины, по которым пользователи не покупают товары, хотя добавляют их в корзину, а также предоставим рекомендации по улучшению юзабилити корзины.
Одна из основных причин, по которым пользователи не покупают товары, добавленные в корзину, заключается в том, что необходима обязательная регистрация на сайте перед оформлением заказа. Не все пользователи готовы тратить время на заполнение длинных форм с личными данными и создание аккаунта. Именно поэтому многие пользователи прекращают процесс покупки на этапе регистрации и покидают сайт. Для избежания данной проблемы, необходимо предоставлять возможность оформить заказ без регистрации, либо придумать простую и быструю процедуру регистрации.
Другой причиной, по которой пользователи не покупают товары, добавленные в корзину, может быть неудобство использования самой корзины. Пользователи могут столкнуться с непонятным интерфейсом, сложной навигацией или длинным процессом оформления заказа. Важно учесть, что пользователи хотят совершить покупку быстро и без лишних сложностей. Поэтому, необходимо упростить процесс оформления заказа, сделать интерфейс корзины интуитивно понятным и удобным.
Гайд по юзабилити корзины
Прежде всего, одной из основных причин, почему пользователи не завершают покупку после добавления товаров в корзину, является сложность процесса оформления заказа. Если пользователю необходимо заполнять множество полей, оставлять свои личные данные и пройти несколько шагов, то это может отпугнуть и утомить его. Поэтому, чтобы увеличить конверсию, необходимо упростить процесс оформления заказа. Допустим, снизить количество необязательных полей, позволить автозаполнение данных или предлагать гостевую опцию оформления заказа.
Основные причины, почему пользователи добавляют товары в корзину, но ничего не покупают:
- Отсутствие информации о доставке и оплате. Пользователь может не уверен, когда и как он получит свой заказ, сколько это будет стоить и доступны ли ему удобные способы оплаты. Поэтому, необходимо ясно и понятно предоставить всю необходимую информацию о доставке и оплате, а также разместить ее на видном месте.
- Скрытые дополнительные расходы. Когда пользователь добавляет товары в корзину, но видит, что итоговая сумма выше, чем он ожидал, это может стать причиной отказа от покупки. Чтобы избежать такой ситуации, важно показывать все дополнительные расходы (налоги, доставку, комиссии и т.д.) еще на этапе добавления товаров в корзину.
- Затруднение в выборе нужного товара. Если в корзине нет возможности просмотра детальной информации о товаре, его особенностях и характеристиках, пользователь может быть неуверенным в своем выборе и решить не покупать товар. Поэтому, важно добавить возможность просмотра подробной информации о каждом товаре в корзине.
Основные причины, почему пользователи добавляют товары в корзину, но ничего не покупают
Наблюдается одна из распространенных проблем электронной коммерции: пользователи часто добавляют товары в корзину, но затем не производят покупку. Это может быть вызвано несколькими причинами, которые следует учитывать для оптимизации юзабилити корзины и увеличения конверсии:
-
Отсутствие ясного пути к оформлению заказа. Важно, чтобы пользователи понимали, что следует делать после добавления товаров в корзину. Если процесс оформления заказа не ясен или сложен, то пользователи могут потерять интерес и покинуть сайт без покупки. Предоставление четких инструкций и яркой кнопки «Оформить заказ» поможет упростить этот процесс и повысить конверсию.
-
Высокая стоимость доставки. Если пользователи добавляют товары в корзину, но затем узнают, что стоимость доставки значительно выше, чем ожидали, они могут отказаться от покупки. Предоставление информации о доставке и стоимости еще на этапе просмотра товара поможет пользователю не сталкиваться с неприятными сюрпризами при оформлении заказа.
Для того чтобы увеличить конверсию в корзину и сократить количество пользователей, добавляющих товары, но не покупающих, необходимо тщательно анализировать поведение пользователя и оптимизировать процесс покупки. Улучшение юзабилити корзины и устранение возможных барьеров поможет повысить конверсию и увеличить прибыль интернет-магазина.
Причина №1: Неудобство при оформлении заказа
Часто такое неудобство связано с недостаточной информацией о процессе оформления заказа. Например, отсутствие ясных и подробных инструкций по заполнению формы или несколько неочевидные и непонятные пункты заказа могут вызвать затруднения у пользователей и остановить их в принятии решения о покупке.
Причина №2: Отсутствие информации о товаре
Отсутствие информации о товаре может быть причиной, почему пользователи добавляют товары в корзину, но не покупают их. Неясное описание товара, неполная комплектация, отсутствие фотографий или видео, некорректные характеристики – все это может вызывать сомнения и неуверенность у пользователей.
Для решения этой проблемы, необходимо предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Очень важно указывать все ключевые характеристики, преимущества и особенности товара. Также, предоставление фотографий и видео, позволяют пользователям более детально ознакомиться с товаром и принять решение о покупке.
Дополнительно, для улучшения опыта покупки, можно использовать таблицы сравнения товаров, которые помогут пользователям более объективно оценить различные варианты. Также, можно предоставить отзывы других покупателей, которые помогут убедить пользователей в качественности товара.
Не стоит забывать, что информация о товаре должна быть достоверной и проверенной. В случае, если пользователь обнаружит, что предоставленная информация не соответствует действительности, это может подорвать его доверие и отразиться на уровне доверия к вашему магазину.
Причина №3: Сложности при выборе способа доставки
Сложности при выборе способа доставки могут возникнуть по следующим причинам:
- Недостаточное количество информации о каждом способе доставки;
- Неясные или запутанные условия доставки;
- Высокая стоимость доставки или скрытые дополнительные платежи;
- Неудобство в выборе между разными способами доставки.
Из-за сложностей при выборе способа доставки пользователи могут откладывать покупку или вообще не совершать ее. Это может приводить к потере продаж и плохому пользовательскому опыту.
Итог
Для увеличения конверсии корзины и снижения отказов от покупки необходимо уделить внимание процессу выбора способа доставки. Важно предоставить пользователям достаточно информации о каждом способе доставки, сделать условия доставки понятными и прозрачными, а также предложить удобные варианты выбора между разными способами доставки. Это поможет снизить сложности и сомнения у пользователей и увеличить вероятность завершения покупки.
Наши партнеры: